תאריך תחילה: 04/04/2025
דוא"ל ליצירת קשר: fixphone123@gmail.com
כתובת אתר: https://jackonline.net
חברת JackOnline ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מחויבת להגן על פרטיות המשתמשים באתר ובמערכות התקשורת שלה, לרבות דרך WhatsApp API. מסמך זה מפרט כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי של משתמשים, בהתאם לחוקים מחייבים בישראל ובאירופה, לרבות תקנות ה-GDPR, חוק הגנת הפרטיות בישראל ותקנות Meta / WhatsApp.
1. סוגי מידע שאנו אוספים
1.1 מידע אישי
- שם מלא
- כתובת דוא"ל
- מספר טלפון (כולל WhatsApp)
- כתובת למשלוח חיובים / שירות
- מזהים ברשתות חברתיות
1.2 מידע טכני
- כתובת IP
- סוג דפדפן וגרסה
- מערכת הפעלה
- תאריך ושעת כניסה
- נתוני גלישה ויומן שימוש באתר
1.3 מידע תקשורתי
- תכתובות בווטסאפ (מטא-דאטה בלבד, לא תוכן)
- טפסי יצירת קשר באתר
- אינטראקציות עם שירותי צ'אט או בוטים
2. דרכי איסוף המידע
- בעת מילוי טפסים באתר (טופס יצירת קשר, הרשמה וכו')
- דרך קובצי עוגיות (Cookies) וכלי ניתוח (כגון Google Analytics)
- דרך WhatsApp Business API, Meta Pixel או כלים דיגיטליים אחרים
- באופן יזום מצד המשתמש – בהענקת מידע או יצירת קשר
3. בסיס משפטי לעיבוד מידע (לפי תקנות GDPR)
- הסכמה מפורשת – למשל, לקבלת מסרים שיווקיים בווטסאפ
- הצורך בקיום חוזה – מתן שירותים, פתיחת חשבון, שליחת קבלות
- אינטרס לגיטימי – אבטחה, שיפור השירות, מניעת הונאות
- חובה חוקית – שמירת רישומים כנדרש לפי דין
4. כיצד אנו עושים שימוש במידע
4.1 לצורך מתן שירותים
- אספקת שירותים ומוצרים
- תמיכה טכנית
- שליחת עדכונים ושירותים למנויים
4.2 תקשורת עם המשתמש
- מענה לפניות
- שליחת הודעות תפעוליות
- שליחת סקרים (בהסכמה)
4.3 שיווק ופרסום ממוקד
- לאחר הסכמת המשתמש, שליחת הודעות שיווקיות בווטסאפ או דוא"ל
- שימוש בפיקסלים (כגון Facebook Pixel) למטרות רימרקטינג
5. שימוש ב-API של WhatsApp
5.1 קבלת הסכמה
נשלחות הודעות אך ורק לאחר הסכמה אקטיבית (opt-in) באמצעות:
- תיבת סימון בטפסים
- אישור במייל או הודעת WhatsApp
- סריקת קוד QR
5.2 סוגי הודעות
- שירות לקוחות
- עדכוני שירות / סטטוס
- תזכורות / אישורים
- מבצעים והצעות – רק לאחר הסכמה
5.3 אבטחת מידע בווטסאפ
- ההודעות מוצפנות מקצה לקצה על ידי Meta
- אנו שומרים רק מידע טכני (כגון תאריך, שם ומספר)
- לא מתבצע ניתוח או שמירה של תוכן ההודעות עצמן
6. שמירת מידע
6.1 תקופות שמירה
- פרטי לקוחות – עד 24 חודשים ממועד השימוש האחרון
- תכתובות WhatsApp – עד 180 ימים
- מידע פיננסי – שמירה למשך התקופה הנדרשת על פי חוק (לדוג' 7 שנים)
6.2 בקשות למחיקה
ניתן לשלוח בקשה למחיקת מידע לכתובת: fixphone123@gmail.com
7. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
JackOnline אינה מוכרת או משכירה את המידע שלך.
שיתוף יתבצע רק עם:
- ספקי שירות מוסמכים (אירוח אתרים, שליחת מיילים, WhatsApp BSP)
- רשויות ממשלתיות או משפטיות במקרה של דרישה חוקית
- כל ספק כפוף להסכם סודיות ולעמידה בתקנות פרטיות
8. קובצי Cookie וטכנולוגיות מעקב
האתר משתמש בקבצים הבאים:
- עוגיות חיוניות – לצורך תפקוד האתר
- עוגיות ניתוח – ניתוח תנועה באתר (למשל Google Analytics)
- פיקסלים שיווקיים – של Meta / Facebook לצורכי שיווק ממוקד
באפשרותך לנהל את העוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך או דרך באנר העוגיות באתר.
9. זכויות המשתמש
בהתאם לחוק, אתה רשאי:
- לבקש גישה למידע שלך
- לתקן טעויות
- לבקש מחיקה מלאה של המידע
- להתנגד לעיבוד או לשימוש במידע
- למשוך הסכמות קיימות
ניתן לממש זכויות אלו על ידי שליחת בקשה לכתובת: fixphone123@gmail.com
10. העברת מידע למדינות אחרות
המידע שלך עשוי להיות מועבר ולעובד במדינות אחרות (לדוג’ בשרתי Meta או AWS).
אנו מוודאים כי קיימים הסכמים תקפים, כמו:
- חוזים סטנדרטיים (SCC)
- כללים מחייבים של החברה
- אחסון באזורים תואמי GDPR
11. פרטיות ילדים
השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 16. אנו לא אוספים ביודעין מידע מילדים.
12. עדכונים למדיניות
החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות. תאריך העדכון האחרון יתועד בראש המסמך.
במקרה של שינויים מהותיים – נפרסם הודעה באתר או נשלח עדכון בדוא"ל.
